永巢生機 CHOVIA 退換貨與退款政策
歡迎您在 永巢農場有限公司 旗下品牌「永巢生機 CHOVIA」（以下簡稱「本品牌」）進行購物。為維護食品衛生安全與您的消費權益，請於下單前詳細閱讀以下退換貨與退款政策：
1. 短效期食品不適用七天猶豫期聲明
- 法規依據： 依據台灣《消費者保護法》第19條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第1款規定，「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於合理例外情事，不適用七日猶豫期（鑑賞期）之規定。
- 商品屬性： 本品牌所販售之機能飲品、保健食品及相關生機飲食產品，因屬效期較短之食品，且對存放環境（如溫度、光線）有嚴格要求，基於食品安全衛生考量，商品一經售出並完成配送後，即無法提供退貨或換貨服務。
- 主觀因素不退換： 我們無法接受因個人主觀因素（如：口味不合、氣味不喜歡、感受不如預期、訂錯商品或數量等）而要求退款或退換貨，請您於結帳前務必再次確認訂單內容。
2. 產品自然變異聲明
- 永巢生機 CHOVIA 之機能飲品與保健食品多萃取自天然原料。因農作原料受季節、氣候等自然因素影響，不同批次的產品在顏色、沈澱物或風味上可能會有自然的些微差異，此屬正常現象，並非產品品質瑕疵，恕不接受以此為由要求退換貨。
3. 瑕疵商品退換貨標準與流程
若您收到的包裹發生以下異常狀況，我們將無條件為您辦理退換貨或退款：
- 符合退換貨之異常狀況：
- 運輸過程造成包裝嚴重破損、漏液或失去真空狀態。
- 收到的商品品項或數量與訂單不符。
- 收到商品時，該商品已超過保存期限或出現明顯變質。
- 保持原狀並錄影拍照： 為保障雙方權益，建議您於拆封包裹時「全程錄影」。若發現瑕疵，請維持商品原狀，並保留完整原包裝箱與緩衝包材。
- 24小時內聯繫客服： 請於收到包裹（以物流簽收時間為準）後 24 小時內，將瑕疵照片或開箱影片提供至本品牌客服管道（客服信箱或官方 LINE），並附上您的訂單編號與聯絡資訊。
- 專人處理： 客服人員確認為瑕疵或異常後，將盡速為您安排無償補寄、換貨或全額退款作業。若未能於 24 小時內提供相關影像證明，或已將商品丟棄、食用，恕本品牌無法受理。
- 瑕疵處理流程：
4. 退款作業說明
若您的訂單經雙方確認符合退款條件（如：商品瑕疵退款、缺貨取消訂單等），本品牌將依您訂購時的付款方式進行退款：
- 信用卡或第三方支付 付款者： 款項將直接刷退至您原消費之信用卡帳戶( 第三方支付則退刷至綁定的信用卡 )。依各家銀行作業時間不同，預計需 7 至 14 個工作天 才會顯示於您的次期信用卡帳單中。
